Numerele naţionale scurte armonizate pentru servicii cu caracter social de forma 116 xyz
Pentru a asigura posibilitatea cetățenilor comunitari europeni de a avea acces la anumite servicii cu caracter social prin intermediul acelorași numere în toate țările Uniunii Europene, Comisia Europeană a stabilit o serie de numere pe care statele membre sunt obligate să le rezerve la nivel național pentru furnizarea serviciilor respective.
Decizia Comisiei Europene 2007/116/CE privind rezervarea seriei naționale de numere care încep cu „116” ca numere armonizate pentru servicii armonizate cu caracter social, completată prin Decizia Comisiei Europene 2007/698/CE, Decizia Comisiei Europene 2009/884/CE și Decizia Comisiei Europene 2023/468 cuprinde o lista de 6 numere pentru care sunt precizate serviciile care pot fi oferite și condițiile specifice referitoare la dreptul de utilizare a acestora.
La nivel național este aplicabilă Decizia președintelui ANRCTI nr. 321/2008 privind alocarea și utilizarea unor numere naționale scurte pentru servicii armonizate la nivel european.
În conformitate cu prevederile art. 12 alin. (1) din Decizia nr. 321/2008, deschiderea spre alocare a unui număr național scurt de forma 116(xyz) se publică pe pagina de internet a autorității, stabilindu-se totodată serviciile armonizate cu caracter social care vor putea fi furnizate prin intermediul numărului respectiv, caracteristicile acestor servicii, data de la care pot fi transmise cererile de acordare LURN pentru numărul național scurt respectiv, precum și grila de punctaj privind criteriile de evaluare a cererilor de acordare a LURN pentru fiecare număr național scurt de forma 116(xyz).
Dacă niciun furnizor de servicii de comunicații electronice nu depune o cerere de acordare LURN pentru numărul care a fost deschis spre alocare în termenul prevăzut în anunțul de deschidere sau dacă niciun furnizor care a depus o cerere de alocare nu îndeplinește condițiile de alocare, ANCOM va aloca numărul respectiv primului furnizor care depune o cerere de alocare ulterior termenului indicat în anunț, dacă toate condițiile prevăzute în Decizia președintelui ANRCTI nr. 321/2008 sunt îndeplinite.
- 116000 – pentru serviciul „linie telefonică de urgență pentru copii dispăruți”, disponibil non-stop. Acest serviciu asigură:
- preluarea apelurilor prin care este anunțată dispariția unor copii și transferul acestora către poliție;
- îndrumare și sprijin persoanelor în grija cărora se află copilul dispărut;
- sprijin pentru desfășurarea investigației.
- 116111 – pentru serviciul „linii de asistență telefonică pentru copii”, cu precizarea limitelor de disponibilitate atunci când serviciul nu este disponibil non-stop. Acest serviciu:
- oferă ajutor copiilor care au nevoie de îngrijire și protecție și îi pune în legătură cu diverse organizații și resurse;
- le oferă copiilor posibilitatea de a-și exprima temerile, de a vorbi despre aspectele care îi afectează în mod direct și de a contacta pe cineva în caz de urgență.
- 116123 – pentru serviciul „linii de asistență telefonică care oferă sprijin emoțional”, cu precizarea limitelor de disponibilitate atunci când serviciul nu este disponibil non-stop, având următoarele caracteristici:
- permite apelantului să beneficieze de o relație umană adevărată, în cadrul căreia este ascultat fără a fi judecat;
- oferă sprijin emoțional apelanților care suferă de singurătate, care se află într-o criză psihologică sau care se gândesc la suicid.
- 116 006 – pentru serviciul “linie de asistenta telefonica pentru victimele infractiunilor”, cu precizarea limitelor de disponibilitate atunci când serviciul nu este disponibil non-stop. Acest serviciu:
- oferă victimelor infracțiunilor posibilitatea de a primi asistență psihologică în astfel de situații, de a fi informate în legătură cu drepturile lor și cu modalitățile de exercitare a acestor drepturi, precum și de a fi îndrumate către instituțiile care le pot sprijini;
- oferă informații despre:
- poliția locală și procedurile judiciare penale;
- aspecte legate de despăgubiri și asigurări.
- oferă asistență pentru identificarea altor posibilități de sprijin.
- 116 117 – pentru “serviciul medical telefonic ce nu intră în categoria cazurilor de urgență, cu precizarea limitelor de disponibilitate atunci când serviciul nu este disponibil non-stop. Acest serviciu:
- direcționează apelurile către serviciile medicale adecvate pentru probleme urgente, dar care nu pun în pericol viața, în special, dar nu exclusiv, în afara programului normal de lucru, în zilele de repaus săptămânal și în timpul sărbătorilor legale;
- pune apelanții în legătură cu o persoană responsabilă de preluarea apelurilor care deține experiența și competența necesare sau îi pune direct în legătură cu un cadru medical calificat.
- 116 016 – pentru serviciul ”Linia de asistență telefonică pentru victimele violenței împotriva femeilor”, cu precizarea limitelor de disponibilitate atunci când serviciul nu este disponibil non-stop. Acest serviciu ofera victimelor violenței împotriva femeilor posibilitatea:
- de a solicita asistență și sprijin;
- de a fi informate în legatura cu drepturile lor și cu modalitățile de exercitare a acestor drepturi;
- de a fi îndrumate către instituțiile relevante.
- Același număr permite accesarea aceluiași serviciu în fiecare stat membru al UE;
- Pentru a reflecta funcția socială a serviciilor armonizate cu caracter social, numerele naționale scurte de forma 116(xyz) au statut de numere cu access gratuit pentru cei care le apelează;
- Accesul la aceste numere nu trebuie conditionat de o înregistrare prealabila;
- În timpul apelului catre aceste numere sunt interzise publicitatea, divertismentul, marketingul si vânzarea sau utilizarea apelului în scopul vânzării de servicii comerciale în viitor.