În ultimul trimestru al anului 2009, Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare în Comunicatii (ANCOM) a facut 1.110 controale la punctele de lucru apartinând unui numar de 28 de furnizori de servicii de telefonie sau parteneri ai acestora, pentru a verifica în ce masura acestia îndeplinesc obligatiile de informare a utilizatorilor impuse de ANCOM prin Decizia nr.77/2009 privind obligatiile de informare a utilizatorilor finali de catre furnizorii de servicii de comunicatii electronice destinate publicului, care a intrat în vigoare pe 14 mai 2009. În peste 90% dintre magazinele controlate se respectau prevederile deciziei ANCOM.
Campania de control s-a desfasurat în perioada 26 octombrie – 13 noiembrie 2009 în întreaga tara, conform unor planuri judetene care au tinut cont de numarul punctelor de lucru proprii si partenere ale fiecarui operator. ANCOM a efectuat la nivel national 343 de controale la punctele de lucru sau distribuitorii Orange România, 282 la Vodafone Romania, 249 la Cosmote Romanian Mobile Telecommunications, 82 la Romtelecom, 46 la Telemobil, 40 la RCS&RDS, 32 la UPC Romania, 8 la New Com Telecomunicatii, 5 la Atlas Telecom Network România, câte 3 la Euroweb si Societatea Nationala de Radiocomunicatii si câte unul la Advanced Business Solutions International, Canal S, Combridge, Connet Ro, Datek Telecom, Dial Telecom, Digicom Systems, Idilis, Intersat, Media Sat, Net-Connect Internet, Nevi Telecom, Nextgen Communication, Telcor Communications, Thomas Hook Communications Romania, Trans Tel Services si Voxility.
În urma acestor controale, ANCOM a constatat 178 de încalcari ale prevederilor impuse furnizorilor de servicii de telefonie în 88 de magazine. În cele mai multe cazuri nu se respectau caracteristicile afisului prin intermediul caruia operatorii trebuie sa puna la dispozitia utilizatorilor informatii despre conditiile de obtinere si utilizare a serviciilor (sau afisul nu era deloc expus), nu se îndeplinea obligatia de a oferi, înainte de încheierea contractului, materiale în forma tiparita sau electronica referitoare la planul tarifar ales, tarifele aplicabile pentru acces si pentru apelurile na?ionale si durata minima a contractului, conditiile de încetare a contractului înainte de termen si penalitatile aplicabile sau nu se oferea clientilor o copie a contractului-cadru si a conditiilor generale privind furnizarea serviciului de telefonie sau o copie a Procedurii privind solutionarea reclamatiilor utilizatorilor finali.
Ca urmare a acestor constatari si în conformitate cu legislatia din domeniul comunicatiilor electronice, ANCOM a comunicat 88 de notificari privind intentia aplicarii sanctiunii celor 20 de operatori care nu au respectat Decizia nr. 77/2009. Notificarile au fost comunicate începând cu data de 21 decembrie 2009, operatorii având obligatia de a remedia neregulile sesizate în termen de 30 de zile de la comunicarea acestora. În caz contrar, acestia sunt pasibili de amenzi de la 10.000 lei la 100.000 lei, pentru furnizorii cu o cifra de afaceri de pâna la 5.000.000 lei sau cu amenda în cuantum de pâna la 2% din cifra de afaceri, iar în cazul unor încalcari repetate, cu amenda în cuantum de pâna la 5% din cifra de afaceri, pentru furnizorii cu o cifra de afaceri de peste 5.000.000 lei.
Din cele 178 de încalcari constatate în urma controalelor ANCOM, un numar de 54 de abateri au fost înregistrate la puncte de lucru sau parteneri Orange, 30 la Cosmote, 11 la RCS&RDS, 9 la Romtelecom, 8 la Vodafone, 7 la Telemobil si Combridge, 6 la Atlas Telecom Network Romania, Digicom Systems, Idilis, New Com Telecomunicatii si UPC, 4 la Nextgen Communication, Thomas Hook Communications Romania si Trans Tel Services, 3 la Canal S si Datek Telecom, 2 la Intersat si Net-Connect Internet si o abatere Euroweb Romania.
„Scopul Deciziei ANCOM este acela de a permite utilizatorilor sa aleaga în cunostinta de cauza, sa fie informati înca dinainte de semnarea contractului cu privire la conditiile de furnizare a serviciilor pe care le achizitioneaza. Controlul de la finele lui 2009 ne arata ca operatorii s-au achitat în peste 90% din cazuri de obligatiile pe care le aveau. Majoritatea abaterilor au fost constatate la partenerii furnizorilor si vom verifica daca vor fi remediate în termenul stabilit de ANCOM”, a declarat Catalin Marinescu, Presedintele ANCOM.
În anul 2009, ANCOM a adoptat o decizie prin care stabileste setul minim de informatii la care au dreptul clientii furnizorilor de servicii de telefonie. În plus, în baza acestei decizii ANCOM va elabora si pune la dispozitia utilizatorilor finali o aplicatie online pentru compararea tarifelor pentru serviciile de telefonie. Prevederile Deciziei nr. 77/2009 pot fi consultate pe pagina de internet a ANCOM, aici.
