Miercuri, 8 octombrie 2003, Alexandrina Hîrtan, vicepresedintele Autoritatii Nationale de Reglementare în Comunicatii (ANRC), a luat parte la dezbaterile conferintei cu tema „Serviciul Universal în Telecomunicatii – avantaj consumator”. Conferinta, dedicata companiilor din sectorul comunicatiilor si tehnologiei informatiei, a cuprins doua sesiuni de lucru, pe parcursul carora personalitati în domeniu au sustinut prezentari si au discutat despre modul în care implementarea Legii Serviciului Universal va afecta piata de comunicatii electronice si în special utilizatorii finali.
Vicepresedintele ANRC a sustinut, în prima sesiune de discutii a conferintei, o prezentare cu titlul „Serviciul Universal: o lege pentru consumatori”, prin care a subliniat impactul Legii Serviciului Universal asupra pietei de comunicatii electronice si beneficiile pe care implementarea acestei legi le va aduce consumatorilor. Alexandrina Hîrtan a prezentat în detaliu serviciile care intra în sfera serviciului universal, precum si obligatiile care pot fi impuse furnizorilor acestor servicii. Astfel, în privinta serviciului de acces la reteaua publica de telefonie fixa, vicepresedintele ANRC a subliniat importanta respectarii de catre operatori a unor indicatori care au o influenta majora asupra calitatii serviciilor furnizate consumatorului final. În spiritul reglementarilor europene, conexiunea trebuie sa permita efectuarea si primirea apelurilor telefonice locale, nationale si internationale, a comunicatiilor prin fax si a comunicatiilor de date, în special accesul functional la Internet. De asemenea, furnizorii vor fi obligati sa puna la dispozitia consumatorilor un serviciu de informatii privind abonatii si un registru al abonatilor.
În urma identificarii furnizorilor de serviciu universal si a stabilirii obligatiilor acestora, consumatorii finali vor beneficia de drepturi specifice, bine delimitate. Spre exemplu, în calitate de abonati, consumatorii nu vor putea fi obligati sa plateasca pentru facilitati sau servicii nesolicitate, care nu le sunt necesare. De asemenea, consumatorii vor avea dreptul la facilitati pentru monitorizarea cheltuielilor, cum ar fi facturarea detaliata, auto-restrictionarea selectiva a apelurilor, accesul preplatit sau posibilitatea platilor în rate pentru conectarea la reteaua publica de telefonie.
Vicepresedintele ANRC a mentionat si importanta pe care o are informarea consumatorilor în contextul diversificarii ofertelor de pe piata. „O prima cerinta pentru orientarea eficienta a consumatorului român în spatiul concurential creat de intrarea noilor operatori pe piata comunicatiilor electronice si lansarea noilor servicii este, în acest moment, accesul la date complete si mai ales comparabile despre tarifele pe care furnizorii autorizati le percep si despre calitatea serviciilor oferite. Astfel, pentru a crea utilizatorilor finali posibilitatea de a alege în cunostinta de cauza între produsele si serviciile de comunicatii electronice care le sunt oferite pe piata, ANRC va crea si va publica pe pagina sa de Internet un ghid al consumatorului care va oferi acestora posibilitatea de a face evaluari independente, pe masura ce furnizorii îsi vor concretiza oferta comerciala”, a declarat Alexandrina Hîrtan.